Un premier bilan positif:
Cette année, Travie a entrepris pour la première fois de mesurer la satisfaction de ses clients. Les résultats sont encourageants et montrent que nos clients sont très satisfaits, notamment en ce qui concerne la qualité de nos prestations et notre communication.
Un Net Promoter Score élevé
Notre Net Promoter Score (NPS) s’élève à 55, un excellent résultat qui indique que de nombreux clients nous recommanderaient vivement à d’autres. Voici quelques critères spécifiques qui ont été évalués :
- Qualité de la prestation : 62% de clients très satisfaits et 34% de clients satisfaits
- Respect des délais annoncés : 57% de clients très satisfaits et 33% de clients satisfaits
- Gestion de la prestation : 55% de clients très satisfaits et 45% de clients satisfaits
- Communication : 62% de clients très satisfaits et 31% de clients satisfaits
- Satisfaction globale : Taux de recommandation de 97%
Un bon rapport Qualité/Prix
93% de nos clients estiment que nous offrons un bon rapport qualité/prix. Nous avons également cherché à comprendre les principales raisons pour lesquelles nos clients choisissent Travie comme prestataire :
- Caractère social de Travie : valorisé par 62% de nos clients, c’est le critère de choix principal.
- Prix : le second critère de choix pour nos clients.
Vers une amélioration continue
Chez Travie, nous mesurons la satisfaction client dans un souci d’amélioration continue. Les résultats obtenus sont liés à des actions concrètes visant à améliorer nos services. Nous sommes conscients que certains points peuvent être améliorés, notamment une communication encore plus proactive sur l’avancement des commandes.
En conclusion, cette première mesure de la satisfaction client nous offre une base solide pour continuer à progresser et à répondre aux attentes de nos clients. Nous restons engagés à offrir des services de qualité tout en valorisant notre caractère social.
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